Tendo como uma suas principais referências em termos de Missão a formação de quadros Moçambicanos, a Impala não poderia deixar de fornecer soluções nesta área. Esta oferta vai desde formação específica de fabricantes (Cisco, Microsoft, HP, etc) a formação em Gestão de Serviços.

Quando nos referimos a Gestão de Serviços, existe uma vasta escolha de metodologias, normas e modelos comerciais e não proprietários. Tendo em mente os dois factos, as decisões relativas à Gestão de Serviços podem ser relativamente fáceis; não existe nenhum outro modelo de processos com melhores características e com melhor capacidade para endereçar as questões relacionadas com a Gestão de Serviços do que as Melhores Práticas do ITIL®.

O valor das Boas Práticas do ITIL® para as organizações de IT e para os seus Clientes tem sido provado repetidamente ao longo da última década. Focando-se no alinhamento do Negócio/TI, redução de custos a longo prazo e melhoramento contínuo, o modelo de negócio para a implementação dos processo de ITIL®, entra em consideração com a criação de uma relação do tipo comercial entre o negócio e as TI, com melhoria da satisfação do cliente e com a obtenção de melhorias, obtendo-se um Retorno do Investimento realista.